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邱光隆美廉社家購事業部總經理



洪世章清大科技管理學院副院長



湯明哲台大國企系教授兼副校長



潘進丁全家便利商店董事長



盧希鵬台科大管理學院院長





熱情推薦（依姓氏筆劃排序）

書評





《經濟學人》年度選書！





這本書寫得太好了！引人入勝，書裡談到許多有趣的管理觀點，從英國社會的演進到大型組織的改革方法。絕對不會讓你失望。





──英國《經濟學人》雜誌





《10個關鍵詞讓管理完全不一樣》觸及企業營運上重要的核心議題，能帶來長期優秀績效的方法和價值觀。書中內容跟作者的為人一樣，公正坦率而擅於鼓舞人心，且十分有見地。你一定不能錯過！





──威爾許（Jack Welch），奇異電氣前總裁





這本書內容精采，全盤托出李希成功領導特易購的管理信念。





──麥唐納（Robert A. McDonald），寶潔集團執行長





這本書真的很棒，李希提出10項引領變革、創造驚人業績的基本管理概念，並利用他自己的豐富經驗，從中擷取適當事例鋪陳說明。





──卡普蘭（Robert S. Kaplan），哈佛商學院教授





本書富涵靈感、振奮人心，可以告訴各位如何領導統御、激勵群眾，如何發展自己需要的技能以保持領先，不管你在人生的哪個階段都可以從中獲得啟示。





──佛格森（Alex Ferguson）爵士，曼徹斯特聯隊經理





在快速致勝的年代中，本書鼓勵你大膽前進，我們要從失敗學得教訓，讓它成為成功的一部分。





──戴森（Jame Dyson），戴森集團創辦人

第九章 競爭



競爭有利於消費者。各位不常看到這種說法，是因為「競爭」常被視為骯髒卑鄙的字眼。然而對我來說，競爭才是善的力量，不只是對企業界，對整個社會都有好處。





我相信競爭和市場經濟可以造福全人類。我知道很多人對於競爭和自由市場的信心，因為二十一世紀初一些貪婪且不計後果的金融家而深受打擊，那些笨蛋帶來難以估量的損害。金融監督與管理的失敗，的確是應該要解決的問題。但同樣重要的是，我們更要堅持開放競爭，讓大家明白自由市場會帶來什麼好處。





當然，競爭讓人不安。競爭就是想方設法排擠、消滅對手。對手們也必然會這麼做，它們的執行長和成千上萬名員工每天都在算計，想要贏過你、搶走你的生意、打敗你。這情況跟政客沒兩樣，只是你每天都在競選，而不是幾年才來這麼一次。



因此，逃避競爭就變得相當誘人；同樣誘人的是，也許你已經擊敗對手而躊躇滿志。你贏了，就不再兢兢業業如霆如雷。或者，你面對某個對手，歷經苦戰，卻疏忽了背後又有其他對手匍匐前進，也許你發現背後有異，還說「我們現在暫且不必擔心他們」。像這樣的狀況不只是個錯誤，更是白白浪費了機會。你要欣然接受競爭。競爭！絕不退卻。





在熱熱鬧鬧的零售業打滾多年，我明白競爭對手——和競爭行為本身——就是最好的老師。我不喜歡坐著空等，等待競爭對手到來。我比較喜歡主動把他們找出來。我也不是只想去找尋他們的過錯及弱點，這不難做到，卻也是自滿的徵兆。我想研究對手，是因為這樣可以向他們學習。那些最強的競爭對手就是我最好的管理顧問，我會研究他們的營運、他們的產品，或者只是瀏覽他們的網站，了解他們的想法、研究調查和計畫，這些都是免費的學習。





此外，你愈是透過傳統成規、藉助分析師和專家的定義來思考競爭，就愈不容易發現隱藏的競爭對手。最大的威脅是，你根本不知道競爭何在。為了發現潛伏在市場深處的未知威脅，你必須像個消費者一樣來思考和行動。拋卻傳統常規，不受限於門戶之見，不能光從自己的角度來看自家生意，而是要像個消費者來思考，從消費者的需求、希望和要求來思考。然後依循直覺，保持好奇心，仔細觀察周圍狀況。此時無形而難以量化的人類資產，直覺和經驗就會發揮力量，你要跟著它們走。





我經常發現預料之外的威脅不是來自其他業者的行動，而是新科技發展而衍生出的新產業。例如，我們的非食品類商品，像是洗衣機或腳踏車等的送貨到府服務，原本是以目錄零售商阿果斯（Argos）為對手，他們可以送貨到府，也可以讓客戶到倉庫提貨。最後我才想到這個假想敵完全錯誤。我突然明白真正對手不是阿果斯，而是亞馬遜（Amazon），它當時雖然主要是賣書、唱片和光碟，但很可能擴增新商品。一旦它開始跨界，必定成為強大的競爭對手。我們也不能不面對它，這表示我們要大幅擴充格局，改變流程，開發全新產品類別，提升線上戰力並加強物流。 對零售商來說，能否領先對手一步至關重要。不管別人怎麼說，零售業可是最殘酷的產業之一。各個零售商都使出渾身解數，向消費者展示商品，希望邀請他們上門參觀，最好就是前來採購消費。來不來、買不買的權力，都操之在顧客手上。他們會做出選擇，而他們的選擇對眾多零售商來說，就是立即、有時甚且殘酷的判決。這就是一翻兩瞪眼的競爭。





這種事情，每一天、每個小時都在發生。此時此刻也許賣得很好，顧客都很滿意，但下一刻或許豬羊變色，你讓顧客失望，所以他們轉向別處購買，判你三振出局。像這樣的經驗讓零售商不敢...